美国中文网报道 零售巨头Target正在对自助结账作出一些改变，以加快结账速度并减少错误。
Target管理层表示，他们将从少数几家门店开始试点，将自助结账的商品数量限制在10件或更少。任何购买超过10件商品的顾客都将被要求使用常规结账通道。
一位发言人表示，自助结账带来的成本节省从未完全实现。机器有时会坏掉，购物者在扫描商品时可能会出错，这就需要工作人员随时提供帮助。在某些情况下，自助结账的等待时间比使用传统结账通道要长。
Target首席运营官穆里根（John Mulligan）在上周的财报电话会议上说：“由于我们的目标是让Target成为顾客购物最方便的地方，我们的团队一直专注于店面体验，目标是通过店内结账，以及开车到店和店内取货体验，始终提供优质的服务。”
他介绍称，自Target重新关注前端体验以来，发现门店内全方位服务通道的使用率增加了6个百分点以上。
Target管理层强调，他们作出这一决定与日益严重的零售盗窃无关。然而，几项研究表明，使用自助结账和应用程序的公司的商品损失率接近4%，几乎是行业平均水平的两倍。
其他大型零售商也在考虑缩减自助结账。沃尔玛多家门店完全取消了自助结账的选项。一位发言人同样将顾客的“体验”作为推动变革的动力。
相关文章
精彩导读
热门资讯
关注我们
